Виборче слухання: як це відрізняється від активного

Добрий день, шановні читачі! Сьогодні я хочу поговорити з вами про мовної комунікації. Що таке активне і пасивне слухання, виборче слухання це погано чи добре, як бар’єри заважають нам спілкуватися і що з цим можна зробити. Адже спілкування залежить не тільки від людини, який говорить, але і від того, хто слухає.

мовна комунікація

На сьогоднішній день, на жаль, тільки 10% людей вміють правильно слухати свого співрозмовника, як показали дослідження. А адже саме ця навичка найбільш важливий для грамотної комунікації з іншими людьми. Не дарма кажуть, що нам дано два вуха, щоб більше слухати і тільки один рот, щоб поменше базікати.

Уміння слухати треба не тільки на лекціях в інституті або на уроках в школі. За прикладами і ходити далеко не треба: на співбесіді, на діловій зустрічі, в магазині з продавцем, у банку з клієнтом і так далі. Ми постійно спілкуємося, нам кожен день доводиться чути мільйон слів від різних людей.

Але у багатьох людей виникають проблеми не тільки зі слуханням, а й з самим розмовою. Якщо ви не знаєте, як правильно вибудувати діалог, то вам обов’язково потрібно ознайомитися зі статтею «Як навчитися розмовляти з людьми».

В чому полягає суть діалогу або ділової бесіди? Один каже, а другий слухає. Повинно дотримуватися взаємодія, тут не може бути гри в одні ворота. Коли оратор віщає, але не отримує реакції, то це провальна бесіда. З неї не отримає вигоди жоден з учасників. Давайте розбиратися в тому, як люди вміють слухати.

Слухач і його вміння слухати

Іствуд Атватер пропонує наступну категорію слухачів:

  • Категоричний – той який бачить світ у білому або чорному кольорі;
  • Розсудливий – аналізує мова говорить і намагається робити висновки, від нього можна почути такі фрази, як – тепер ясно, навіщо ви це все говорите;
  • Співчуваючий – такий слухач швидко погоджується з усім сказаним, висловлює співчуття і симпатію до мовця;
  • Аналітичний – піддає все сумніву, задає велику кількість питань, що часто заважає діалогу;
  • Чуйний – найбільш правильний вид слухача, він і аналізує, і співчуває тому, хто говорить і вміє активно слухати.

Тепер давайте поговоримо про вміння слухати. Прийнято виділяти чотири варіанти вміння слухати свого опонента.

Пасивне слухання. Хто слухає знаходиться, нібито в іншому місці, він абсолютно не реагує на будь-які слова і вислови, не відповідає і не подає фізичних сигналів. Зазвичай такий слухач сидить в закритій позі, погляд його блукає, він може нервово трясти ногою або рукою.

Це найгірший варіант слухання для діалогу. Тут і не вийде ніякого взаємного спілкування, тому що мовець часто просто не розуміє, чи варто йому взагалі продовжувати говорити.

Виборче слухання. Людина чує тільки те, що йому вигідно або потрібно, він звертає увагу лише на важливі для нього слова і фрази. Наприклад, коли він не хоче вислуховувати негативне ставлення до себе або критику, він просто відключається і починає думати про своє.

Такий ефект дійсно іноді допомагає уникнути психологічної травми, наприклад, коли дитина не слухає мова матері, яка містить в собі негативний вплив.

Відповіді такого слухача будуть короткими, погляд знову ж таки не буде спрямований на мовця, здається, ніби людина не зосереджений і думає про своє. Якщо ж у мові опонента такий слухач почує негатив, він може різко заперечити, перейти на агресивну реакцію або навіть перейти на образи.

В цілому в такій обстановці неможливо досягти взаємного розуміння, атмосфера буде загострюватися і дискусія прийме негативний характер.

Уважне слухання. Такий слухач буде дивитися в очі, ставити уточнюючі питання, уважно стежить за розмовою, але в основному тільки на вербальну частину. Він пропускає повз інтонацію, паузи, емоційне забарвлення. Таким чином, тут пропускає вся невербальна частина діалогу. Але ж без неї зрозуміти справжній сенс послання дуже складно.

Активне слухання. Ідеальний варіант для будь-якої бесіди. Активне слухання можна порівняти з емпатією, коли одна людина відчуває іншого. Тут людина сприймає не тільки вербальну частину повідомлення, але і уважно стежить за жестами, мімікою, інтонацією та іншими невербальними сигналами.

У цьому варіанті і що говорить і слухає буде досить просто прийти до спільного висновку. Хто слухає задає уточнюючі питання, не критикує, не оцінює, він дає зворотний зв’язок і підтримує діалог. Чи можна навчитися цьому?

Стати активним слухачем

Які механізми відповідають активного слухання? Перше – це відкритість. Бути готовим сприймати інформацію, виявляти доброзичливість і участь в бесіді. Для досягнення цього фактора необхідно відкласти всі справи, які можуть відволікати під час бесіди. Дивитися своєму співрозмовнику в очі, кивати головою на знак згоди або заперечення, бути уважним і терплячим.

Друге – уточнення. Ставлячи відкриті питання свого співрозмовника, ви набагато краще зможете зрозумілий його точку зору, що позбавить ваш діалог непорозуміння і двозначності. Ставити запитання варто з відкритим варіантом відповіді. Намагайтеся не ставити такі питання, на які можна просто відповісти «так» або «ні».

Третє – відображення почуттів опонента. Зазвичай відображення відбувається у вигляді питання – чи правильно мені здалося, що ця подія вас засмутило? І тому подібне. Тим самим ви уточнюєте емоційний фон висловлювання мовця. Краще проникаєте в невербальний зміст повідомлення.

Четверте – перефразування. Ні для кого не секрет, що часто ми розуміємо слова говорить трохи по-іншому, ніж він намагається донести до нас. Як часто траплялося таке, що ви розмовляєте з ким-то, а людина чує зовсім інший зміст?

Саме для уникнення цієї проблеми і потрібно перефразування. Якщо ви не зовсім впевнені в сенсі останньої фрази, то просто перефразируйте її і запитайте, чи правильно ви все зрозуміли.

П’яте – відбите перефразування. Як видно з назви, тут застосовується комбінація двох останніх механізмів. Ви уточнюєте емоційну складову послання, щоб бути впевненим в сенсі сказаного.

Часто при спілкуванні слухач допускає кілька помилок. Критика – найбільш страшна. Вона, найчастіше, виникає тоді, коли слухає не до кінця розуміє сенс сказаного. А коли вся суть стає зрозумілою, то і покритикувати бажання відпадає.

Крім того, людина переходить в агресію, якщо чує твердження, з яким не згоден. У момент роздратування людина не здатна слухати і адекватно сприймати інформацію, тому слід уникати подібних захисних реакцій.

Іноді люди йдуть в полеміку, намагаюся довести власну значущість, перетягують ковдру на себе і зациклюватися вся увага тільки на своїй персоні, дають непотрібні поради і так далі.

Вміти бути хорошим слухачем складне завдання, але з нею запросто можна впоратися, якщо ви дійсно хочете навчитися вести продуктивні діалоги.

Якщо ви бажаєте сильніше заглибитися в риторику, зрозуміти більше про техніку слухання, тоді вам стане в нагоді книга Ніни Звєрєвої «Я говорю – мене слухають. Уроки практичної риторики ».

Який ви слухач і який варіант слухання ви застосовуєте найчастіше? Чи вмієте ви помічати, коли співрозмовник вже не чує про що ви йому намагаєтеся сказати? Чи добре ви відстежуєте невербальні сигнали?

Удачі вам і всього найкращого!

Ссылка на основную публикацию