П’ятиступінчаста стратегія для вирішення будь-яких конфліктів

Здрастуйте дорогі читачі! Як і обіцяла, пропоную вашій увазі пятиступенчатую стратегію для вирішення конфліктів. Цей інструмент використовують фахівці в своїй роботі з клієнтами, але вона настільки універсальна, що можна застосовувати її у всіх сферах життя.

Як правило, під час конфлікту, ми інтуїтивно реагуємо на емоціях і часто це тільки підливає масло у вогонь, і погіршує ситуацію. Учасники зіткнення залишаються при своєму і оголошують один одному бойкот. І власне кажучи, це цілком нормально. Але ось як будуть складатися події далі, це вже відповідальність кожного, ви можете або постаратися знайти спільну мову з людиною, або дути губи скільки хочете.

Універсальна стратегія

Отже, перша стадія спостереження і дистанціювання. Ваше завдання, вибрати правильний момент для розмови, коли пристрасті трохи вщухли, але ще свіжі спогади. Дайте можливість своєму опоненту висловити те, як він бачить ситуацію, свої претензії, ображені почуття і інші деталі. Ви ж в цей момент тримайте рот на замку і уважно слухайте. Можете записувати свої питання, що виникають в ході розповіді або деталі, які хотіли б прояснити.

Коли нарешті ваш товариш висловить все, що хотів, приступайте до другої стадії – інвентаризації. Тепер ви можете прояснити всі моменти, які вам не до кінця зрозумілі, задати питання які допоможуть побачити картину очима одного.

І запам’ятайте важливий момент, ви не заперечуєте все, що почули в першій частині і не висуваєте аргументи свій правоти, а намагаєтеся зрозуміти товариша.

Далі слід стадія ситуативного заохочення. Тут ви ділитеся тим, що вас порадувало або захопило в поведінці опонента, у чому він був хороший, які сильні сторони проявив. Тільки не треба видавлювати перебільшені похвали, відзначте те, що дійсно помітили. Незважаючи на конфлікт, хоч щось, та має бути гарний, за що можна заохотити його.

В стадії вербалізації, нарешті, слово переходить вам. Розкажіть про те, як ви бачите ситуацію, які ваші почуття були зачеплені, спробуйте розповісти, чому ви тим чи іншим способом відреагували і, що в ході перших двох стадій для себе прояснили. Ваш співрозмовник повинен мовчати і послухати, як це робили ви для нього.

В останній п’ятій стадії, розширення системи цілей, обидва учасники конфлікту намагаються домовитися, що робити надалі, якщо буде виникати подібна ситуація, намагаються знайти компроміс, який влаштує обох. Можна кожному визнати те, що зі свого боку сприяло розвитку конфлікту і пообіцяти бути уважним в наступний раз, і не робити як раніше.

Дрібниці без яких використання стратегії не буде успішним

Так само, після останньої стадії, у вашого співрозмовника є можливість, дати вам зворотний зв’язок. Нехай поділиться, чи вважає він застосування стратегії успішним, що на його погляд вам вдалося прояснити і заохотить ваші добре проявлені якості.

Можливо і таке, що в процесі бесіди ви обидва зрозумієте, що не можете спокійно обговорювати конфлікт і в вас ще вирують емоції. Просто відкладіть цю розмову, наприклад на два дні. Тільки Ви обов’язково повинні повернутися до нього.

Пам’ятайте, що невирішені проблеми не зникають безслідно, а в момент їх накопичення вибухають з ще більшою силою.

На самому початку використання цього інструменту, у вас може дещо виходити грудкою. Ви не впадайте у відчай і не переставайте пробувати. Чим частіше ви будете користуватися стратегією, тим швидше натренуєте автоматичну здатність діяти таким чином.

Головне правило – ваш дружній настрій до співрозмовника, бажання вирішити конфлікт і прийти до спільного знаменника. Якщо в глибині душі, ви хочете показати свою правоту, підняти себе і отримати одноосібну вигоду, то позитивного ефекту не чекайте.

Тренуйтеся і ви з легкістю будете вміти вирішувати конфлікти. В ідеалі, навчитися користуватися стратегією на початку конфлікту і в слідстві її застосування не допускати його розвиток.

Успіхів вам!

Ссылка на основную публикацию