Ділові відносини: якими правилами вони підкоряються

Привіт, дорогі читачі! Ділові відносини – це спілкування, яке переслідує якусь певну мету, отримання конкретного результату. Від особистих зв’язків ми можемо просто отримувати задоволення, весело проводити час. Коли мова заходить про справи, ситуація відрізняється тим, що першорядне значення матимуть спільні плани, найчастіше визначаються завданнями керівництва або іншими бізнес-процесами.

Не завжди ділові відносини підпорядковуються етикету, про який я не так давно розповідала. Вони можуть проявляти неформальний характер, але при цьому зберігати і реалізовувати цілі і завдання. Ділові стосунки бувають внутрішніми, спрямованими на вирішення питань всередині самої організації і зовнішніми – спілкування з партнерами і клієнтами.

Які способи реалізації ділового спілкування існують? Це може бути пряме взаємодія, а також листування, розмови по телефону, скайпу, в чатах.

Якості, які цінуються

З визначенням розібралися. Тепер давайте коротко розглянемо яким законам підкоряється ділове спілкування.

Надійність і чесність є ключовими пріоритетами в діловому спілкуванні, так як має довгостроковий вплив. Мало кого цікавить миттєва вигода. Якщо у вас вже є деякі знання в області психології, то ви розумієте, що кожна людина прагне до закріплення зв’язків, не виключенням стають і ділові контакти на кожному з його етапів і в будь-якому прояві.

Нам доводиться спілкуватися з колегами, роботодавцем, налагоджувати партнерські відносини. Час – один з показників якості, яке можна збільшити завдяки надійності, чесності і взаємної вигоди.

Обов’язковість і відповідальність також мають важливе значення, часом навіть більшою мірою, ніж дотримання правил ділового етикету та інших норм. Якщо партнер не дотримується їх, не факт, що спілкування зводиться нанівець. Успішні підприємці роблять свої висновки, позначають імена або створюють окремі списки людей, яким не варто довіряти. Однак, не розривають контакт зовсім.

У пошуку золотої середини між дотриманням цих норм, конкуренцією і вигодою полягає основа ділових відносин.

специфіка

Під час ділового спілкування, кожен учасник дотримується своєї ролі і діє строго в її рамках. Якщо вас зацікавила ця тема, можу запропонувати почитати більш детально в статті про імідж.

Ділове спілкування підпорядковане нормам і правилам. У кожній країні ці особливості свої. Наприклад, французи завжди спілкуються тільки на своїй мові і не переходять на англійську, навіть якщо досконало нею володіють. Якщо у вас призначена зустріч, обов’язково подбайте про перекладача.

В Італії навіть під час ділових переговорів допускається гучна мова і активна жестикуляція. Обід для них – це важлива справа, про всі справи забувають, так що призначати зустріч в обідню перерву непристойно.

книги

Якщо ви хочете поліпшити свої навички ділового спілкування, то я можу порекомендувати вам чудову книгу Девіда Брауна «Як налагодити ділові відносини зі складними людьми». Вона в присвячена спілкуванню зі складними компаньйонами, вирішенню конфліктів, пошуку компромісів і вмінню налагоджувати контакт, коли це не представляється можливим.

Що в ній примітного? Величезна кількість прикладів з життя, прості рекомендації, про які ви ніколи не замислювалися, які перемежовуються зі спеціалізованими знаннями, зібраними за роки ведення переговорів експертами, а також безліч списків, конкретних інструкцій і покрокових посібників, що грунтуються на принципах психології.

Дуже часто під час переговорів одна зі сторін прагне маніпулювати, раз по раз вибиваючи кращі умови, залишаючи свого компаньйона в безвихідному становищі. Одне з кращих посібників, завдяки якому щорічно полягає маса угод – «Секрети професійних переговірників» Джима Кемпа. Воно допомагає вирішити цю проблему.

Ця людина розробив унікальну стратегію, що користується популярністю серед підприємців з усього світу. На відміну від першого керівництва, в цій книзі ви не знайдете простих рекомендацій. Дуже багато секретних технік, величезна кількість всіляких методик і правила, правила, правила. Переговори – це теж робота і часом більш складна.

Ну і наостанок, так як російський бізнес має свої особливості, не можу не порадити книгу вітчизняного коуча і психолога Костянтина Довлатова «Бізнес. Закони, які видно тільки з висоти успіху ». І це не звичайний збірник вправ, а, як називає його автор – бізнес-роман. Читати його, звичайно ж, цікавіше. Разом з головними героями ви зможете виконувати вправи, будете покращувати навички і розвиватися.

До нових зустрічей і не забувайте підписуватися на розсилку. Я ж прощаюся з вами.

Ссылка на основную публикацию