Груповий конфлікт – це зіткнення інтересів

Привіт, дорогі читачі! Як би професійні ви не були, скільки б досвіду роботи за вашими плечима не накопичилося, ви завжди будете стикатися з проблемами. Гаразд, якщо рішення залежить виключно від вас, але що робити, коли в ньому бере участь два і більше осіб?

Груповий конфлікт – це зіткнення інтересів між різними групами людей. Він може виникати скрізь, де фігурують інтереси і думки кількох спільнот: різні відділи фірми, релігійні конфесії, соціальні верстви і держава.

Причини виникнення

Існує безліч причин виникнення конфліктів. Давайте коротко розглянемо деякі з них.

Кожна людина по-своєму бачить свою роль і функції інших осіб в колективі. Наприклад, при створенні рекламного ролика роботу координує автор тексту, менеджер з розвитку, іміджмейкер, виконавчий директор і в деяких випадках навіть бухгалтер.

Якщо ролі і функції самого початку не були затверджені, то виникає конфлікт інтересів і обов’язки однієї людини починає брати на себе хтось інший. Природно, перший, як правило, залишається незадоволеним, що якісь рішення були прийняті без його участі.

Лимитированность ресурсів також веде до міжгрупових спорах. У великих фірмах фінанси завжди обмежені. У підсумку, два відділи можуть боротися за бюджет, щоб домогтися максимального результату і бути ефективними.

Якщо робота однієї людини залежить від інших, то це також призводить до виникнення сварок. Наприклад, вам потрібно підготувати звіт, а програміст, який повинен встановити програмне забезпечення ніяк не добереться до вирішення цього завдання. Ви будете звинувачувати ремонтний відділ, вони в свою чергу кадровий, так ті не найняли додатковий персонал, а кадровики директорів, так як не виділяють достатнього фінансування.

Розбіжність в цілях і способах їх досягнення між відділами також призводять до конфліктів. Наприклад, відділ збуту зацікавлений в розмаїтті продукції, що випускається, а виробничий відділ не ставить перед собою такого завдання, тому що не хоче перевитрачати енергію, що може негативно відбитися на показниках продуктивності.

На нашому порталі ви можете знайти окрему історію про ще одну причину конфліктів, дуже рекомендую прочитати публікацію про скандальні колег, які прагнуть всіх посварити. У ній ви знайдете корисні поради, як усунути негатив в колективі або йти від нього. До речі, цей випадок може бути прикладом такої причини, як боротьба за статус.

профілактика

Трохи пізніше ми поговоримо про способи вирішення конфліктів, однак профілактика, в психології та інших науках завжди стояла на першому місці. Так що, якщо ви знаєте як діяти, щоб протистояння не було і маєте повноваження, краще користуватися цими методами, тим більше, що вони досить прості.

  1. Керівник зобов’язаний детально роз’яснити завдання і вимоги, що пред’являються для кожної групи осіб.
  2. Необхідний суворий регламент, згідно з яким робота кожного відділу буде оцінюватися вищим начальством.
  3. По можливості необхідно знаходити і формулювати загальні цілі для декількох груп.
  4. Використовуйте систему винагород, щоб управляти конфліктними ситуаціями.

Велике значення у вирішенні конфліктів мають навички ведення переговорів. Можу порадити вам книгу «Кремлівська школа переговорів» Ігоря Ризова, щоб трохи прокачати цей навик і навчитися використовувати на практиці деякі основоположні методи.

Боротьба з конфліктом

Існує одна з трьох стратегій: «Виграш-виграш», «Програш-виграш», «Програш-програш».

Перша з них є однією з найефективніших, коли в разі «перемоги» кожна з «команд» все одно отримує свої переваги. В цьому випадку конфліктуючі сторони охоче йдуть на зближення і співробітництво. Вони намагаються якомога швидше досягти результату і отримати винагороду.

«Виграш-програш» лише зміцнюють суперництво і дві команди починають активніше працювати в своєму колективі, чітко розділяючись на «своїх» і «чужих».

«Програш-програш», як правило, сама небажана методика. Її використовують тільки в тому випадку, коли вже немає іншого способу виходу із ситуації. Що може використовуватися в рамках цієї стратегії? Наприклад, залучення стороннього персоналу або фірми для вирішення завдання, створення ще одного додаткового відділу.

На жаль, конфлікти неминучі і від них неможливо захиститися. Єдиний вихід – намагатися зробити так, щоб вони не забирали багато сил і нервів. Підписуйтесь на розсилку, щоб дізнатися більше про різні методи боротьби зі стресом. До нових зустрічей і удачі у ваших починаннях.

Ссылка на основную публикацию