Діаграма Ісікава – знаходимо проблему і вирішуємо її

Дуже часто в певних життєвих обставинах людина не може знайти відповіді на ті чи інші питання, що виникають в його житті. Кожна мисляча член суспільства повинен вміти аналізувати ситуації, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для того, щоб розібратися в своєму внутрішньому світі. Для того, щоб спростити ці пошуки можна скористатися побудовою діаграми Ісікава.

суть методу

Діаграма Ісікава – це метод, на основі якого можна встановити причини, наслідки та, найголовніше, шляхи вирішення конкретних проблемних ситуацій. Дана методика має безліч різних назв (наприклад, скелет риби, ялинка і т. Д.), Але найпоширеніше це – діаграма Ісікава. Названа вона так по імені свого творця – Каору Ісікава. Професор придумав цю методику під час роботи над своїм науковим дослідженням в середині ХХ століття.

Під час побудови даної схеми людина приходить до розуміння появи проблем на самих різних рівнях. Цей метод використовують в різних областях, починаючи з менеджменту, закінчуючи психологією.

Етапи побудови діаграми

Згідно з висновками К. Ісікава, існує всього лише 2-3 причинних фактора виникає проблеми. Для того, щоб їх виявити і усунути потрібно побудувати відповідну схему, що зовні нагадує скелет риби (звідси і назва). Складання діаграми підрозділяється на кілька етапів.

  1. Спочатку потрібно визначити всі фактори, умови і обставини, які можуть вплинути на кінцевий результат, змінити його як в позитивну, так і в негативну сторону.
  2. Після збору всіх факторів, їх потрібно систематизувати відповідно до тематичних розділів діаграми.
  3. Потім потрібно проаналізувати кожен розділ, подивитися, які чинники сюди потрапили і які шляхи вирішення можливі конкретно в цьому відділі.
  4. Тепер, коли досконально вивчено кожен підрозділ, потрібно піддати аналізу всю систему в цілому.
  5. У процесі аналізу потрібно виключити ті чинники, які змінити неможливо. Спробувати знайти альтернативне рішення.
  6. В самому кінці опускаються малозначні проблеми і відбувається «мозковий штурм», в процесі якого знаходиться правильне вирішення тієї чи іншої проблемної ситуації.

Приклад готової діаграми

Спробуємо розібрати принцип побудови діаграми Ісікава на прикладі. Ключова проблема, а слідчо і назва діаграми буде наступним: «Шлюб готової продукції на підприємстві».

  • Спочатку визначаємо головну проблему, яка і стане назвою «хребта» схеми. Отже, основа діаграми має назву «Шлюб готової продукції».
  • Визначаємо первинні чинники, які є причиною цієї проблеми, вони будуть служити назвами блоків для «кісточок» нашої схеми. До основних причин появи шлюбу на підприємстві можна віднести: обладнання, персонал, середа, технологія робіт і матеріали.
  • Тепер від загального переходимо до приватного. У кожен блок слід вписати більш дрібні причини проблем. Під «кісточкою» з назвою «Обладнання» пишемо всі проблеми, пов’язані з ним, наприклад, застарілі верстати, поломка і т. Д. У розділі «Персонал» пишемо: некваліфіковані робітники, стресові ситуації, недостатня мотивація і т. Д. Блок під назвою «Технологія» може включати в себе наступні проблемні факти: неправильний порядок робіт, недостатня сила кріплення і т. д. Працюємо за таким принципом з кожним розділом.
  • Після того, як вся діаграма буде побудована, кожен, навіть найдрібніший, фактор буде перед очима, на основі нього починається «мозковий штурм», логічним завершенням якого стає рішення чільної проблеми.

Розміщуйте проблемні фактори, за ступенем їх значущості, т. Е. Основні ближче до хребта, поступово віддаляючись. Таким чином буде наочно видно, над якою проблемою варто задуматися в першу чергу, а які моменти можна відставити на другий план.

Правила побудови діаграми Ісікава

Для того, щоб робота була продуктивною і реально допомогла у вирішенні проблемних питань, слід дотримуватися деяких рекомендацій при побудові діаграми.

  1. Кожен співробітник, який бере участь в побудові схеми, повинен мати чітке уявлення про проблему, яка потребує вирішення. Для цього, проблемне питання повинен бути обраний одноголосно. Іноді начальство вже знає вектор, в напрямку якого потрібно думати, в такому випадку проблемну ситуацію повідомляє керівник.
  2. Для зручності і наочності кожен заголовок потрібно укладати в рамку. Так кордону будуть чітко розмежовані, що виключить можливу плутанину і непорозуміння.
  3. Навіть самий незначний факт повинен бути відзначений в діаграмі, іноді дрібниці недооцінюють, а вони мають вирішальне значення.
  4. Бажано вказувати під діаграмою або в стороні кожного приймати участь в її створенні людини, крім того позначається дата складання, найменування підприємства та інші замітки, за бажанням керівника.
  5. Чільну проблему, т. Е. Основний блок, потрібно розташувати з правого боку аркуша, і вже в ліву сторону вести «хребет» і блоки з причинами.
  6. Після визначення того чи іншого проблемного факту, потрібно обов’язково ставити питання: «Чому?», Щоб визначити, чому цей фактор виник, чи є шляхи його усунення.
  7. Формулювання повинні бути короткими, але повністю розкривають суть явища. Намагайтеся уникати складних синтаксичних конструкцій, вони будуть сильно ускладнювати сприйняття. Крім того, вони громіздкі, схема буде виглядати змазано і неакуратно.

особливості методу

Діаграма Ісікава, як і будь-яке явище в людському житті, має свої позитивні і негативні якості. Перед тим як почати роботу, потрібно обов’язково з ними познайомитися.

позитивні моменти

  • Побудова діаграми сприяє розвитку творчого мислення.
  • Нестандартний підхід до вирішення проблеми набагато цікавіше і продуктивніше.
  • Тип схеми Ісікава дозволяє розташувати різні явища за ступенем їх важливості, що дає наочну можливість помітити, в якому напрямку варто рухатися.
  • Цей метод дозволяє простежити внутрішню взаємозв’язок кожної проблеми і її причини.
  • Головним позитивним моментом є наочність, яка завжди спрощує процес встановлення взаємозв’язків і прискорює пошук рішень.
  • Для того, щоб провести цю методику з підлеглим персоналом, зовсім необов’язково шукати висококваліфікованих співробітників, з цим завданням впорається навіть самий посередній працівник.

негативні моменти

  • Найчастіше схема виходить дуже важкою, що значно уповільнює пошуки вирішення проблем.
  • Перевірити діаграму в зворотному напрямку, на жаль, не представляється можливим, тому що. Е. Логіка появи проблемних фактів, хоч я знаю.
  • Цей метод, як і будь-який інший, допускає наявність помилок в складанні схеми. Ніхто не застрахований від включення в структуру неправильних висновків і факторів. Рішення в такому разі може бути тільки одне: ставитися уважніше до обговорення, дивитися на кожне речення з критичної точки зору.

Як бачимо, позитивних моментів набагато більше, ніж негативних, тому методика діаграми Ісікава досить-таки популярна в наш час.

Діаграма Ісікава може використовуватися не тільки для вирішення виробничих проблем, останнім часом цією методикою все активніше починають користуватися психологи. Унікальні способи вирішення проблем допомагають людині глибше «покопатися» в собі, дістатися до витоків проблем. Відмінно цей метод лягати на рішення сімейних проблем, в даному випадку подружжя будуть разом шукати причини появи неприємностей і шляхи їх вирішення. Така робота сама по собі зближує, крім того, що допомагає викорінити проблему в корені.

Ссылка на основную публикацию